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ショッピングガイド

ご注文について

ご注文~お届けまでの流れ

①商品を選んでカートに入れてください。
②「ご注文手続き画面」にて、お届け先などの情報を入力し、間違いがないか確認をお願いします。
③注文確定ボタンを押すとご注文完了です。
④「ご注文ありがとうございます」というメールが届きます。
⑤当店でご注文確認後、「注文内容ご確認」というメールをお送りします。
⑥在庫のある商品であれば、通常翌日~3営業日以内に、発送手配を行ないます。
⑦発送完了後、「ご注文の商品を発送いたしました」というメールをお送りします。
⑧お客様のお手元に商品が届きます。

※当店のメールアドレスstoreinfo@online-store.jvckenwood.comまたはドメイン@online-store.jvckenwood.comのメールを受信できるようにあらかじめ受信設定/迷惑メール設定のご確認をお願い致します。



ご注文時の画面操作方法

①商品の選択
商品詳細ページにて、ご希望の商品/カラーを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。


②ショッピングカート内商品の確認
ショッピングカートページでは、カートに入れた商品のご確認、数量の変更が行えます。
※商品の型番や色、数量のお間違えにご注意ください。


●はじめてのお客様
「ご注文手続きへ進む」をクリックし、お客様情報をご入力の上、購入手続きにお進みください。


●すでに会員登録済みのお客様
ログイン状態の場合は、そのまま購入手続きにお進みください。
未ログイン状態の場合は、「ログインして進む」をクリックし、ログイン後購入手続きにお進みください。


③ご注文手続き
ご注文内容をご確認ください。


●配送先の指定
ご自宅以外のお届け先を指定する場合などは、「変更」ボタンからお届け先住所を入力ください。


●お支払方法の指定
ご希望のお支払方法を選択してください。
※ご利用可能なお支払方法はこちら
※クーポンの利用方法はこちら


●お届け希望日
お届けを希望する日時を選択してください。
※お届け希望日を選択できない場合がございます。

すべてのご注文内容を確認後、問題がなければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。


以上でご注文の手続きは完了です。
※注文受付メールでご注文内容をご案内いたしますが、迷惑メールの設定などでメールがお届けできないことがあります。その際は、会員の方は「注文履歴」よりご確認ください。ゲスト購入の方は、こちらからお問い合わせください。



クーポンについて

ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択してください。
メールマガジンなどで配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択してください。

クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
クーポンをご利用頂いた後のポイント付与に関しましては、クーポンご利用後の価格で計算され、付与されます。予めご了承ください。



キャンセルについて

ご注文後1時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
「注文内容ご確認」メール受信後はキャンセルできかねます。
受注生産品など一部商品のキャンセルや、お客様のご都合によるキャンセルはお受けいたしかねますので、ご購入商品の型番(色)・数量等ご確認の上お手続き下さい。



製品の保証について

保証書が添付されている商品は、メーカー保証1年間となります。ポータブル電源は2年保証となります。特定小電力トランシーバーのオプション品はメーカー保証の対象や期間が異なりますので、各商品ページをご確認ください。
3年延長保証対象商品につきましては、上記メーカー保証と同等の内容での保証内容となります。
対象商品は商品名に(例)【3年延長保証対象商品】【半年延長保証対象商品】等記載されております。

※保証を受けるには商品お届け時に同梱されている「お買い上げ明細表」が必要ですので、大切に保管して下さい。(再発行は致しません)



ショッピングカートご利用方法について

ショッピングカートに入った状態では、商品の在庫は確保されていません。

ショッピングカート情報は、一定期間保存されます。
会員ログインすると、PC・タブレット・スマートフォンなどでショッピングカートに入れた商品を共有できます。

あとで買うリンクから、ショッピングカートに入れた商品をお気に入りリストに登録できます。
お気に入りリストから直接ショッピングカートに入れられます(在庫切れ・販売終了商品、一部商品を除く)。



お支払いについて

JVCケンウッド公式オンラインストアでは下記のお支払方法をご利用いただけます。
  ●クレジットカード
  ●他社アカウント連携(Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ)
  ●代金引換



クレジットカード

※クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーに、トークン方式(カード情報非通過方式)により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードでのお支払は、一括、分割、リボ払いからお選びいただけます。
 ・カード利用者様のカードご契約内容により、分割払い、リボ払いがご利用いただけない場合がございます。
 ・分割払いの回数は、カード会社により異なります。
※ボーナス一括払い、ボーナス併用払いはご利用できません。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットカードが使えない、エラーで支払いできない場合は、直接カード会社にお問い合わせ下さい。


支払い可能クレジットカード



クレジットカードアイコン 


Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・お支払い方法を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。



PayPay

PayPay(オンライン決済)ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。



楽天ペイ

楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。楽天ペイを使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。


ご注文確認画面で「楽天IDでお支払い」ボタンを押して、楽天会員ページにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。


楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。



代金引換

商品お届時に商品と引き換えに、配達員にお支払下さい。お支払いには所定の手数料がかかります。なおヤマト運輸の規定により、税込30万円以上のご注文には代金引換をご利用いただけません。


ご購入金額(税込) 手数料
10,000円未満 300円(税込330円)
30,000円未満 400円(税込440円)
100,000円未満 600円(税込660円)
300,000円未満 1,000円(税込1100円)


消費税について

標準税率 10%
軽減税率 8%

¥1未満は端数切り捨てとなります。



お見積り・請求書・領収書について

お見積書、請求書、領収書の発行が可能です。

お見積書、請求書につきましては、専用のお見積りフォームもしくはお問い合わせフォームからご希望商品等の詳細をお知らせください。

領収書につきましては、お買い上げ明細書兼領収書が商品に同梱されております。切り取って宛名欄と品名欄をご記入の上、領収書としてご利用ください。
同梱させて頂いておりますものと別フォームでの領収書が必要な場合はお手数ですがあらためてご連絡頂けますようお願い致します。

※PDFデータでのご提供になります。ご連絡の際、あらためて宛名、但し書き等をご連絡頂けますようお願い致します。



配送について

送料について

送料全国一律 ¥550(税込・1配送先につき) ¥6,000(税込)以上送料無料(送料は当社が負担して配送会社にお支払いします)



配送サービスについて

宅配便

配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。


ネコポス
ネコポス対象の商品の場合「配送方法」でネコポスをお選びいただくことが可能です。
ネコポスは全国一律330円(税込)でご利用いただけます。
カート内の「配送方法」でネコポスにチェックを入れてください。

※他の商品と合わせてご購入いただく場合は、ネコポス対象商品でもネコポスは選択できません。
  ネコポスをお選びいただいた場合は、到着日時指定はご利用できません。
  発送よりお届けまで宅配便より多少お時間をいただきますので、予めご了承ください。
ネコポス


製品のお届けについて

1.在庫がある場合:ご注文の翌日~3日以内の発送になります。(店舗休業日除く)
在庫が無い場合:商品入荷後、翌日~翌々日の発送になります。(店舗休業日除く)
※ご注文日が土日、祝日の場合は翌営業日以降の発送手続きとなりますのでご了承願います。)
※発送手続き完了後、「ご注文の商品を発送いたしました」の出荷確認メールを送信致します。納品日はこの出荷確認メール到着の翌日(北海道・九州・沖縄・離島は翌々日以降)のお届けとなります。
※お届けの目安としては1週間を予定していますが、実際の製品のお届けにあたっては異なる場合があります。

2.一部地域、品薄製品の場合は、配送が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

3.ご注文いただいた製品は弊社があらかじめ指定する配送業者からお届けいたします。配達業者はヤマト運輸株式会社で、 ヤマト便でのお届けとなります。

4.ご注文いただいた製品のお届けは、お客様の玄関までの配送とさせていただき、取付、設置および回収等は行っておりませんのでご了承ください。

5.ご注文いただきました弊社製品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。ヤマト運輸株式会社の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。
宅急便の配達可能地域に関しては、ヤマト運輸株式会社のホームページにてご確認ください。
※Bluetoothが内蔵された製品につきまして、お届け先が日本国内であっても、製品を海外で使用されると法律に抵触する可能性があります。詳細はこちらをご確認ください。

6.ご注文された製品は、原則としてご注文単位でお届けいたします。なお、注文製品の構成によって、或いは同時に複数の製品をご購入頂いた場合には、注文単位と発送個数が異なる場合や、お届け予定日が製品ごとに異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、予約販売品につきましては、諸般の事情によりお届け予定日から遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

7.弊社がお客様にお伝えする製品等のお届け日は、種類、注文数量、注文内容の変更、配送先等の諸事情により前後することがありますので、あらかじめご了承ください。

8.地震等の災害時に弊社が被災した場合、お客様への対応が通常の日程よりも遅延する場合がございますのでご了承ください。

9.注文した製品の配達状況を、下記のヤマト運輸株式会社のホームページにて確認することが出来ます。その際、「ご注文商品を出荷しました」メールの「送り状番号」が必要になりますので保存下さい。
ヤマト運輸株式会社URL:http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    
10.ご注文確定後の送付先変更はできかねます。
2023年6月1日より、ヤマト運輸の仕様変更により、宅急便送付先変更には変更後のお届け先住所までの定価運賃(着払い)が発生します。ご注文確定後の送付先変更はできかねますので、購入時に送付先のご確認をお願い致します。



会員登録について

会員特典

●新規会員登録でその場で使える500ポイントプレゼント
●お誕生月に使えるバースデークーポン
●メールマガジンでお得な情報をGET

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、その場で使える500ポイントをプレゼントしております。

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商品レビュー投稿

商品レビューは、お客様の商品に関する感想や評価内容を公開し、他のお客様がお買い物をする際に参考にしていただくことを目的としております。
レビューをご記入いただいたお客様に100ポイントをプレゼントしております。

ご投稿いただいたレビューは、個人を特定しない範囲の情報を、JVCケンウッドストアの他、当社ブランドJVC、Victor、KENWOODのブランドサイト、店頭販促物等に使用する場合がございます。
使用に際し、レビュー内容の趣旨を変更しない範囲で抜粋等の編集をする場合もございますのでご了承ください。

【レビューの書き方】
①マイページにログイン
②マイページ内の「注文履歴」を開く


③レビューを投稿したい商品の「レビューを書く」ボタンをクリック


④必要事項を記入し、「登録」ボタンをクリック


以上でレビューのご登録は完了です。

【レビューに関するご注意事項】
※レビューは投稿から2~4営業日程度で公開となります。
※レビューポイントはレビューの公開と同時に付与されます。
※投稿いただいたレビューへの返信は致しかねますのでご了承下さい。
※他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することはできませんのでご注意ください。
※レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。
※同じ商品の場合、カラーが異なっていてもご記入いただけるレビューは1件になります。
※再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。



ポイントについて

ポイントの獲得

2,000円以上ご購入いただくと、商品代金(税抜)の3%をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の3%が基本付与率となります。会員ステージによって付与率が異なります。

会員ステージ詳細
ステージ ポイント付与率 条件
ダイヤモンド会員 7% 購入金額30万以上かつ購入回数5回以上
プラチナ会員 5% 購入金額10万以上かつ購入回数3回以上
ゴールド会員 4% 購入金額3万以上かつ購入回数2回以上
レギュラー会員 3% 会員登録


ポイントの状態

付与されたポイントは、ご注文日から14日後になった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。


有効待ちポイント
ご注文日から14日後になるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント
ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント
有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント
何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント
ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。


ポイントのご利用

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。 ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。


可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。


会員登録時付与ポイント

会員登録時に500ポイント差し上げます。初回のご注文からご利用いただけます。


ポイント有効期限

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

※ポイントはJVCケンウッドストアのみでご利用いただけます。
※失効したポイントをお戻しすることはできません。
※ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
※但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
※ポイントの現金への換金はできません。


返品・交換について

返品・交換

お客様のご都合による商品の交換または返品はお受けできません。
ご購入商品の型番(色)・数量等ご確認の上お手続き下さい。
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。



セール商品についてのご注意

セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。



その他

長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。



商品写真について

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。



ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。



BluetoothやWi-Fiが内蔵された製品の海外での使用について

日本の電波法の認証を取得した無線機能のため、日本国内以外で使用すると各国の電波法に抵触する可能性があります。日本国内のみでご使用ください。
また、海外で使用することが明らかな場合は、ご注文をお受けできませんのでご了承ください。



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